Kaikki, Nurmijärven Vesi, Vesihuolto
Virheellisten vesilaskujen hyvityslaskut työn alla
Nurmijärven Vesi -liikelaitos lähetti viime viikolla virheellisiä laskuja, joiden päiväys on 31.12.2025 ja eräpäivä on 30.1.2026. Kahden kuukauden laskun sijasta asiakkaille on lähetetty arviolasku 14 kuukauden osalta. Virheellisiä vesilaskuja on mennyt noin 1160 asiakkaalle eli 15 % Veden asiakkaista, jotka asuvat Kirkonkylän alueella.
Älä maksa virheellistä vesilaskua – suoraveloitusasiakkaat yhteys pankkiin
Virheellistä laskua ei pidä maksaa. Asiakkaille lähetetyt virheelliset laskut ovat asiakkaan tekemän valinnan mukaan joko paperilasku, e-lasku tai suoraveloituslasku. Paperisen laskun saa hävittää. Verkkopankkiin tulevan e-laskun voi siellä poistaa tai jättää hyväksymättä.
Jos asiakas on tehnyt suoraveloitussopimuksen, niin asiakkaan tulisi ottaa yhteyttä omaan pankkiinsa, jotta virheellinen lasku poistetaan pankin toimesta. Virheellisen laskun eräpäivä on 30.1.2026.
”Meillä on luonnollisesti suuri huoli suoraveloituksen tehneiden asiakkaiden tavoittamisesta, koska suurin osa on mitä luultavimmin ikäihmisiä. Olisi hyvä, jos ikäihmisten omaiset varmistaisivat, miten vesilaskut menevät maksuun. Olisi todella ikävää, että tämä virheellinen lasku aiheuttaisi suoralaskutuksen tehneille muita taloudellisia huolia”, sanoo kunnan tekninen johtaja Juha Oksanen.
Asiakkaille tulossa hyvityslasku ennen uutta vesilaskua
”Kyseessä oli inhimillinen virhe. Olemme tehneet nyt muutoksia laskutusprosessiimme, jotta tällaiset virheet eivät pääse toistumaan,” kertoo tekninen johtaja Juha Oksanen ja pahoittelee asiakkaille aiheutunutta haittaa ja huolta virheellisen suuresta laskusta.
Virheellisen laskun saaneille asiakkaille lähetetään ensin hyvityslasku, joka ns. kumoaa aiemmin lähetetyn virheellisen vesilaskun. Hyvityslaskun jälkeen asiakas saa uuden vesilaskun, jossa laskutetaan normaaliin tapaan kahden kuukauden arvioitu vedenkulutus.
”Hyvityslaskujen tekeminen on aloitettu. Työ vie valitettavasti enemmän aikaa kuin normaalisti, koska jokainen lasku pitää tehdä yksitellen manuaalisesti massalähetyksen sijasta. Kuten myös uudet vesilaskut,” Oksanen pahoittelee.
Miten toimia, jos virheellinen lasku on jo maksettu?
Kunta huolehtii, että kaikki virheellisen laskun maksaneet saavat suorituksen takaisin ja ettei virheellisiä laskuja mene perintään.
Jos asiakas on jo maksanut virheellisen laskun, koko summa palautetaan asiakkaalle. Asiakkaan toivotaan olevan yhteydessä ensisijaisesti sähköpostitse Nurmijärven Veden asiakaspalveluun osoitteeseen vesilaskutus@nurmijarvi.fi.
Otsikoi sähköpostiviesti: Virheellinen lasku
Kirjoita sähköpostiin: Laskun numero, laskun summa ja tilinumero, johon halutaan palautus.
Laskujen oikeellisuus varmistetaan ennen palautusta.
Jos sähköpostin lähetys ei ole mahdollista, niin virheellisen laskun tiedot voi ilmoittaa kunnan asiakaspalveluun puhelimitse. Asiakaspalvelun aukioloajat ovat ma-to klo 9–15 ja pe klo 9–13, pois lukien lounasaika klo 11.15–12. Puhelinnumero on 040 317 2005. Neuvontaa muissa vesiasioissa ei ikävä kyllä pystytä tällä hetkellä antamaan puhelimitse.
Maksettu summa palautetaan asiakkaan tilille tietojen oikeellisuuden tarkastuksen jälkeen mahdollisimman nopeasti.
Mikäli et lähetä sähköpostilla tai soittamalla tietoa siitä, että olet maksanut virheellisen laskun, niin käyttöpaikkanne ylisuoritus näkyy Sarastian tiedoissa. Sarastia lähettää asiasta kirjeen, jossa neuvotaan, miten tulee toimia.
Nurmijärven kunta ja Nurmijärven Vesi esittävät asiakkaille suuret pahoittelut aiheutuneista haitoista ja huolesta.