Kaikki, Nurmijärven Vesi, Vesihuolto
Virheelliset vesilaskut – tilanne 28.1.2026
Nurmijärven Vesi -liikelaitos lähetti toissa viikolla virheellisiä laskuja, joiden päiväys on 31.12.2025 ja eräpäivä 30.1.2026. Kahden kuukauden laskun sijasta asiakkaille on lähetetty arviolasku 14 kuukauden osalta. Virheellistä laskua ei pidä maksaa.
Virheellisiä vesilaskuja on mennyt noin 1160 Veden asiakkaalle, jotka kaikki asuvat Kirkonkylän alueella. Suoraveloituksen piiriin kuuluvia asiakkaita heistä on 22.
Hyvityslaskut lähetetty ja uusi vesilasku tällä viikolla
Hyvityslaskut on nyt tehty ja ne lähetetään kaikille asiakkaille. Hyvityslasku kumoaa aiemmin lähetetyn virheellisen vesilaskun eli se on lähinnä tieto asiakkaalle, että virheellinen lasku on mitätöity Veden laskutuksessa. Hyvityslaskuun ei täten tarvitse reagoida mitenkään.
Suoraveloitusasiakkaiden kohdalla ei ole varmuutta, poistaako lähetetty hyvityslasku virheellisen laskun suoraveloituksesta. Pankkikohtaisia eroja voi olla, minkä takia suoraveloitusasiakkaiden tulisi olla yhteydessä omaan pankkiinsa ja varmistaa laskun tilanne.
Uudet vesilaskut, joissa laskutetaan kahden kuukauden vedenkulutuksen arviolasku (marras- joulukuulta 2025) lähetetään tällä viikolla. Laskussa on 30 päivän maksuaika.
Suoraveloitusasiakkaat – yhteys omaan pankkiin
Virheellisistä laskuista 22 henkilöllä on suoraveloitussopimus.
” Laskujärjestelmästä on pystytty poimimaan suoraveloituksen tehneet asiakkaat, mutta ikävä kyllä vesikannassa ei ole kaikkien yhteystietoja. Olemme ottaneet yhteyttä niihin asiakkaisiin, joilta yhteystiedot löytyivät. Suoraveloitusasiakkaita kehotetaan siis edelleen ottamaan yhteyttä omaan pankkiin ja pyytämään pankkia poistamaan lasku. Tämä on todella valitettavaa, mutta välttämätöntä, jottei asiakkaiden tililtä lähtisi virheellistä rahasummaa”, pahoittelee kunnan tekninen johtaja Juha Oksanen.
Virheellisen laskun eräpäivä on 30.1.2026, ja lasku on päivätty 31.12.2025.
” Katsomme heti eräpäivän jälkeen suoraveloitusasiakkaiden tilanteen. Jos suoritus on mennyt tililtä, niin palautamme rahat heti, jos tilinumero on tiedossa. Jos ei ole, niin Sarastia lähestyy asiakasta kirjeitse ja ohjeistaa, miten asiakkaan tulee toimia”, Oksanen sanoo.
Miten toimia, jos olet jo maksanut virheellisen laskun?
Kunta huolehtii, että kaikki virheellisen laskun maksaneet saavat suorituksen takaisin ja ettei virheellisiä laskuja mene perintään.
Jos asiakas on jo maksanut virheellisen laskun, asiakkaan toivotaan ottavan yhteyttä ensisijaisesti sähköpostitse Nurmijärven Veden asiakaspalveluun osoitteeseen vesilaskutus@nurmijarvi.fi. Näin maksettu summa pystytään maksamaan asiakkaalle takaisin nopeasti. Laskujen oikeellisuus varmistetaan ennen palautusta.
Otsikoi sähköpostiviesti: Virheellinen lasku
Kirjoita sähköpostiin: Laskun numero, laskun summa ja tilinumero, johon halutaan palautus.
Jos sähköpostin lähetys ei ole mahdollista, niin virheellisen laskun tiedot voi ilmoittaa kunnan asiakaspalveluun puhelimitse. Asiakaspalvelun aukioloajat ovat ma-to klo 9–15 ja pe klo 9–13, pois lukien lounasaika klo 11.15–12. Puhelinnumero on 040 317 2005. Neuvontaa muissa vesiasioissa ei ikävä kyllä pystytä tällä hetkellä antamaan puhelimitse.
Mikäli et lähetä sähköpostilla tai soittamalla tietoa siitä, että olet maksanut virheellisen laskun, niin käyttöpaikkanne ylisuoritus tulee näkymään Sarastian tiedoissa. Sarastia lähettää asiasta kirjeen, jossa neuvotaan, miten tulee toimia.
Nurmijärven kunta ja Nurmijärven Vesi esittävät pahoittelut asiakkaille aiheutuneesta ylimääräisestä vaivasta ja huolesta.