Kaikki, Nurmijärven Vesi, Vesihuolto
Vesilaskuissa virheitä – Älä maksa virheellistä laskua
Nurmijärven Vesi -liikelaitos on lähettänyt eilen 14.1.2026 osalle asiakkaistaan 31.12.2025 päivättyjä virheellisiä laskuja. Kahden kuukauden laskun sijasta asiakkaille on lähetetty arviolasku 14 kuukauden osalta. Pyydämme, etteivät asiakkaat maksa virheellistä laskua.
Oikean laskun (2kk) voi sen sijaan maksaa.
Miten tunnistat oikean laskun?
Oikea lasku on kahden kuukauden (2 kk) lasku.
Jos lasku on 14 kk arviolasku, kyseessä on virheellinen lasku. Älä maksa virheellistä laskua. Asiakkaat saavat uuden, oikean laskun.
Mitä tapahtuu, jos maksat väärän laskun?
Älä maksa virheellistä laskua (14 kk arviolasku). Jos olet maksanut väärän laskun, tulet saamaan ylimääräisen ylisuorituksen takaisin. Mikäli olet maksanut virheellisen laskun, ole yhteydessä osoitteeseen vesilaskutus@nurmijarvi.fi.
Otsikoi sähköpostiviesti: ”Virheellinen lasku”
Kirjoita sähköpostiin: Laskun numero, laskun summa ja tilinumero, johon halutaan palautus.
Laskujen oikeellisuus varmistetaan ennen palautusta.
Mikäli ette lähetä sähköpostilla tietoa siitä, että olette maksaneet virheellisen laskun, Sarastia lähestyy teitä kirjallisesti.
Kunta huolehtii, ettei vastaavaa tapahdu
”Olemme pahoillamme laskutusprosessissamme tapahtuneesta virheestä. Selvitämme parhaillaan, mistä virhe johtuu, jotta vastaavaa ei pääse enää tapahtumaan”, Nurmijärven kunnan tekninen johtaja Juha Oksanen sanoo.
”Mikäli asiakkaamme maksaa virheellisen laskun, palautamme rahan. Kunta huolehtii myös, ettei virheellisiä laskuja mene perintään.”
Yhteydenottoja toivotaan sähköpostitse
Nurmijärven Veden asiakaspalvelun toiveena on, että yhteydenotot tehtäisiin ensisijaisesti sähköpostilla. Sähköpostiosoite: vesilaskutus@nurmijarvi.fi
Nurmijärven Veden asiakaspalvelunumeroon tallennetaan tiedote, jossa kerrotaan ohjeet asiakkaalle ja pahoitellaan asiasta aiheutuvaa haittaa. Asiakaspalvelunumero: 040 317 2318
Yhteydenottoja ei kannata kohdentaa Sarastialle.